ILederskab gennem positive forstærkningerI handler om de bløde værdier, som skaber dokumenterbare resultater. Vi ved, at når medarbejdertilfredsheden stiger med 2 , så stiger kundetilfredshed brugertilfredshed med 4 , og bundlinjen stiger med 8 . Denne formel burde være et mantra for alle ledere.I bogen beskrives desuden en case om Irma og Danmarks bedste leder i 2003, Alfred Josefsen, som ve...